1. Phạm vi, ngôn ngữ và cách giải thích công bằng
Điều khoản này áp dụng cho dịch vụ gia sư được sắp xếp qua ChemistryTutor.vn. Đề nghị bằng văn bản xác định dịch vụ chính xác và mọi điều khoản riêng của khóa. Hợp đồng với người tiêu dùng và điều kiện giao dịch chung được cung cấp bằng tiếng Việt; có thể kèm bản tiếng Anh. Nếu các bản khác nhau, cách hiểu có lợi hơn cho người tiêu dùng được áp dụng theo pháp luật Việt Nam. Không điều khoản nào hạn chế quyền mà pháp luật không cho phép hạn chế.
2. Yêu cầu giữ chỗ chưa phải là đặt chỗ
Việc gửi biểu mẫu chỉ yêu cầu ChemistryTutor.vn kiểm tra mức độ phù hợp, lịch và chỗ còn lại. Biểu mẫu chưa giữ chỗ trong lớp hoặc khung giờ cá nhân, chưa tạo buổi học có tính phí, chưa giao kết hợp đồng và trang web không thu tiền.
3. Thông tin trước khi giao kết từ xa
Trước khi thanh toán, gia đình nhận đề nghị rõ ràng bằng văn bản gồm tên, địa chỉ kinh doanh, số điện thoại, email và mã số thuế của bên cung cấp; mô tả dịch vụ và tiêu chuẩn dự kiến; hình thức, ngày bắt đầu và kết thúc, lịch cùng địa điểm nếu có; tổng giá bằng VND gồm thuế, tiền đặt cọc, phí và chi phí có thể dự liệu; phương thức và hạn thanh toán; hạn hiệu lực của đề nghị; quy định hủy, đổi lịch, chuyển khóa và hoàn tiền; thời gian truy cập tài khoản hoặc tài liệu; quy trình khiếu nại; quyền và nghĩa vụ của mỗi bên. Gia đình có thể đặt câu hỏi, chủ động xác nhận đồng ý và lưu một bản thỏa thuận đã chấp thuận.
4. Xác nhận, lịch và phương án học trực tiếp
- Chỗ học chỉ được xác nhận sau khi đề nghị bằng văn bản được chấp thuận và khoản thanh toán bắt buộc đến đúng danh tính nhận tiền đã xác minh.
- Không yêu cầu đặt cọc trước khi gia đình chấp thuận lịch. Nếu lớp công bố vẫn đang hoàn thiện lịch, ChemistryTutor.vn hỏi thời gian phù hợp trước.
- Việc chọn Huế, Đà Nẵng hoặc Hội An chỉ ghi nhận ưu tiên, không bảo đảm địa điểm và không yêu cầu đi sang thành phố khác trong danh sách. Đề nghị nêu khu vực địa điểm, lịch và mọi sắp xếp di chuyển đáng kể. Thông tin tiếp cận chính xác có thể chỉ gửi cho gia đình đã đăng ký để bảo vệ riêng tư và an toàn.
5. Giá, chứng từ và an toàn thanh toán
Đề nghị đã chấp thuận nêu đầy đủ học phí, nội dung được bao gồm, tiền đặt cọc, hạn trả từng đợt, thuế hoặc phí áp dụng và danh tính nhận tiền đã xác minh. ChemistryTutor.vn cung cấp hóa đơn, biên nhận hoặc chứng từ giao dịch theo quy định pháp luật. Dịch vụ không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã PIN thẻ, mã xác minh dùng một lần hoặc quyền điều khiển thiết bị từ xa. Hướng dẫn thanh toán thay đổi phải được kiểm tra qua info@chemistrytutor.vn hoặc tài khoản Zalo đã biết trước khi chuyển tiền.
6. Xác nhận lớp và thay đổi dịch vụ
Nếu ChemistryTutor.vn không thể xác nhận lớp trước ngày trong đề nghị, khoản đặt cọc cho lớp đó được hoàn lại đầy đủ. ChemistryTutor.vn không được đơn phương thay đổi điều khoản quan trọng đã chấp thuận. Khi đề xuất thay đổi đáng kể về lịch, hình thức, giá hoặc khu vực địa điểm, gia đình có thể đồng ý hoặc từ chối và nhận lại khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa cung cấp bị ảnh hưởng. Thay đổi vận hành nhỏ không làm giảm dịch vụ đã thống nhất được thông báo kịp thời.
7. Rút học, chuyển khóa và hoàn tiền
Đề nghị nêu cách tính khi gia đình rút học, chuyển khóa hoặc yêu cầu hoàn tiền trước khi thanh toán, bao gồm cách xử lý tiền đặt cọc và phần dịch vụ đã cung cấp. Quy định này không loại bỏ biện pháp khắc phục theo luật. Nếu dịch vụ không được cung cấp đúng thỏa thuận, gia đình có thể yêu cầu khắc phục, thay thế, ghi có, chấm dứt, hoàn tiền cho phần chưa cung cấp hoặc bồi thường khi pháp luật Việt Nam quy định. Nếu thông tin bắt buộc của giao dịch từ xa không chính xác hoặc không đầy đủ, người tiêu dùng vẫn có quyền theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, gồm quyền chấm dứt áp dụng trong 30 ngày và chỉ thanh toán phần dịch vụ đã sử dụng.
8. Vắng buổi, tham gia muộn và đổi buổi cá nhân
Buổi học nhóm bị bỏ lỡ không mặc nhiên được thay bằng buổi cá nhân. Sau khi báo vắng hợp lý, học sinh nhận tài liệu, bài bù có trọng tâm và bản ghi buổi học nếu hình thức cùng quyền của người tham gia cho phép, hoặc video tóm tắt do gia sư ghi riêng. Tham gia muộn có thể cần bài chẩn đoán và nội dung học bù có phí hoặc được bao gồm như đã nêu trước khi xác nhận. Thời hạn báo và hậu quả khi hủy hoặc đổi buổi cá nhân được ghi trong đề nghị; yêu cầu tư vấn không bao giờ là buổi có tính phí.
9. ChemistryTutor.vn hủy buổi và sự kiện bất khả kháng
Nếu ChemistryTutor.vn hủy buổi, gia đình được đề xuất buổi thay thế hợp lý, ghi có hoặc hoàn tiền cho buổi chưa cung cấp. Nếu ChemistryTutor.vn chấm dứt chương trình đã xác nhận, học phí của phần chưa dạy được hoàn lại. Với sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, hai bên được thông báo kịp thời và cùng thử đổi lịch hoặc dùng phương án phù hợp; nếu phần dịch vụ bị ảnh hưởng không thể cung cấp trong thời gian hợp lý, khoản tiền của phần chưa cung cấp được hoàn lại. Trách nhiệm bắt buộc theo luật không bị loại trừ.
10. Chương trình kéo dài từ ba tháng
Nếu dịch vụ được cung cấp liên tục từ 03 tháng trở lên, gia đình nhận hợp đồng bằng văn bản và một bản để lưu. Hợp đồng nêu thời hạn dịch vụ, đầy đủ chi phí định kỳ hoặc theo đợt và mọi phương án gia hạn. Trừ khi các bên có thỏa thuận hợp pháp khác, người tiêu dùng có thể chấm dứt dịch vụ liên tục bất kỳ lúc nào và chỉ thanh toán phần đã sử dụng. Thông báo yêu cầu khoản thanh toán tiếp theo hoặc ngày hợp đồng kết thúc được gửi qua kênh đã thống nhất ít nhất 07 ngày làm việc trước khi hết hạn.
11. Tài liệu, tài khoản, bài làm và liêm chính học thuật
ChemistryTutor.vn cấp cho học sinh đã đăng ký quyền cá nhân, không chuyển giao để dùng tài liệu học tập được cung cấp trong thời gian truy cập ghi trong đề nghị. Không được chia sẻ tài khoản hoặc bản ghi riêng tư. Học sinh giữ quyền sở hữu đối với bài làm nguyên bản của mình. Việc công bố bài làm hoặc lời nhận xét cần sự cho phép riêng và, với học sinh chưa thành niên, sự đồng ý phù hợp độ tuổi. Dịch vụ hỗ trợ học và phản hồi; gia sư không mạo danh học sinh, làm thay bài đánh giá để nộp hoặc cam kết điểm số hay kết quả tuyển sinh.
12. Tham gia tôn trọng và bảo vệ học sinh
Học sinh, gia đình và gia sư cần giao tiếp tôn trọng, bảo vệ riêng tư của người tham gia và tuân thủ hướng dẫn an toàn, địa điểm hợp lý. Quấy rối nghiêm trọng, hành vi không an toàn, gian lận, chia sẻ tài khoản hoặc vi phạm liêm chính học thuật có thể dẫn đến hạn chế quyền truy cập hoặc chấm dứt tương xứng sau khi thông báo nếu có thể. Khoản tiền cho dịch vụ chưa cung cấp được xử lý theo đề nghị đã chấp thuận và quy định bắt buộc; điều khoản này không tạo ra việc tự động mất toàn bộ khoản đã trả.
13. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Gửi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại đến info@chemistrytutor.vn, kèm tên gia đình, khóa học và mô tả ngắn. ChemistryTutor.vn thông báo đã tiếp nhận trong 03 ngày làm việc và bắt đầu thương lượng trực tiếp, thiện chí trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu. Yêu cầu liên quan trẻ em hoặc người tiêu dùng dễ bị tổn thương khác được ưu tiên và có thể do người đại diện theo pháp luật gửi. Nếu chưa đạt thỏa thuận, người tiêu dùng có thể yêu cầu cơ quan hoặc tổ chức bảo vệ người tiêu dùng có thẩm quyền hỗ trợ, hòa giải, trọng tài khi có thỏa thuận hợp lệ hoặc Tòa án Việt Nam giải quyết. Pháp luật Việt Nam điều chỉnh thỏa thuận mà không hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng.
14. Văn bản chính thức tại Việt Nam
Điều khoản này được xây dựng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Nghị định 55/2024/NĐ-CP và quy định về giao dịch từ xa, giao dịch trên không gian mạng, cùng pháp luật áp dụng về dân sự, giao dịch điện tử, thương mại điện tử, thuế và bảo vệ dữ liệu cá nhân.